回答
1。网络覆盖的比较广，拥有查询几乎国内所有航空公司的线路的功能（春秋除外）；同时也有高铁线路；还可以查询到国内很多城市内的各个档次的宾馆，宾馆介绍也比较详细，适合短期出差或者个人旅游的需要。
2。24小时热线电话。这点在我看来最重要。一旦遇到预定的宾馆出现满员，导致无法入住；或者购买的机票需要改签或者退票的时候，随时都可以拨打这个热线电话。 能够获得及时帮助。
3。 支付方法多样，提供正规发票。
4。 在网络上可以看见其他会员对于宾馆的评价，个人觉得这种评价总体来说比较客观。对于我预定有所帮助。同时提供了宾馆所在地的电子地图，客房照片等重要信息。 。
提问
携程旅行网在提供个性化服务方面有何成功与不足
回答
成功之处：
一、服务方面的特色：
完善的消费售前服务价值：
①信息。携程将所有杂乱的、分散的、海量的旅游相关信息,通过大规模的技术整合,更友好地呈现在消费者面前,以方便客人更好的计划和安排行程。
②保险。携程斥资100 万元人民币作为保障金，保障会员的旅游体验不受损害。
③赔偿。携程承诺“酒店低价赔偿”。若会员价高于台价，可获得差价退补或积分补偿。
2、完善的消费售中服务价值
携程通过线上和线下资源的整合,加强对地面资源的整合和掌控,为消费者提供全方位、立体式的优质售中服务。客人可以通过网络和呼叫中心等渠道,在携程完成酒店、机票、旅游度假等相关产品的预订。在抵达目的地之后,客人可以通过携程本地化的服务体系,获得更加详尽的地面服务,比如门票、住宿、餐饮、租车等相关服务,让整个消费过程更加完美。
3、完善的消费售后服务价值：
①援助服务。携程始终贯彻“一诺千金”的服务原则,以强大的品牌实力和良好的信用确保消费者没有后顾之忧。
②损失补偿。消费者在旅行中如遇到不可预测的自然灾害导致体验受损,携程将给予不同程度的经济补偿;消费者如在旅行中遭遇损失,携程会先行对消费者的损失进行赔付,最终确保消费者的利益不受损害。
③客户点评。携程网的评价系统，消费者一定要通过携程预定才能写这个评语，这大大不排除灌水和使坏的行为，相对来说质量明显有了提高。通过酒店点评，客户能得到真实、全面、及时的消息的反馈。这个后来的消费者对酒店业务的预定提供了极大的帮助。
二、品牌优势
携程旅游网现在每天的访问量约为10万人网站页面点击约为100万。携程网目前占据中国在线旅游50%以上市场份额。
不足：
与上游供应商的合作关系、信息更新慢、价格弱势、经营模式易被抄袭、网上交易的安全问题、知名度问题。
2，网站平台有些落后。
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