兰州铁路局 新华网甘肃频道消息（焦铁军）最近，在北京西开往兰州的Z55次列车上，直三组列车长苏艳华通过列车广播把一些旅客集中到餐车。随着轻柔优美的音乐响起，在列车员张亚楠的带领下，旅客们跟着做起了旅途保健操――锻炼了肩、颈、关节等部位。 刚一做完，来自石家庄的王先生对“教练”张亚楠说：“这套操方便实用，请您再领我们做一遍吧！学会后我们要在办公室里继续练。” 2009年7月份Z56/5次列车开行后，作为兰州铁路局唯一一趟进京直达列车，兰州客运段确立了“创新服务理念、打出特色品牌”的目标。苏艳华结合自己多年工作经验，创新车班服务理念，主动服务，让旅客从小事上体会到周到的服务。 苏艳华告诉笔者，这套操共12节，轻松活泼、简单易学，许多旅客在做完一遍后意犹未尽，要求再做一遍，有的旅客把整套操录制下来，以便回去后“温习”，还有的旅客甚至邀请列车工作人员将来到自己的单位去传授。 到北京出差的李先生感触颇深：“如今铁路不仅速度快、设施好，服务也更有人情味，真是体现出了‘和谐铁路’的精神。”（完）
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